Rendekezésreállási szabályzat

Rendelkezésre állás

Az informatikai rendszer megbízhatóságának legfontosabb, valójában a felhasználó által érzékelt egyetlen mutatója a rendelkezésreállás.

A teljesítmény mérése ma már a munkafolyamatokban is elengedhetetlen, ahhoz hogy a gyenge pontokat kiszűrni és a hatékonyságot növelni tudják a szervezetek.

A rendelkezésreállás mérése nem csupán a kiesési idő mérését jelenti, hanem egy komplex, az adott informatikai rendszer és a hozzátartozó munkafolyamat üzleti fontosságát is figyelembe vevő rendszer kialakítását, amellyel a vezetés hónapról hónapra valós képet kap az informatikai üzemeltetés helyzetéről.
A rendelkezésreállás mérése szervesen beépül az ITIL szerinti ügyfélszolgálat, az incidens kezelés és a probléma menedzsment folyamataiba.